Política de reseñas y señales de confianza

1. Principio de confianza

Con Quién no garantiza que todos los asesores o agencias sean perfectos.

Lo que hacemos es reunir señales disponibles para que compradores, asesores y agencias puedan tomar mejores decisiones.

Trabajamos bajo estos principios:

• Las reseñas deben venir de personas que declaran una experiencia real.
• La reputación debe construirse con historial, no con promesas.
• Las críticas legítimas no se eliminan por conveniencia comercial.
• Los asesores también tienen derecho a protección contra reseñas falsas, ataques, amenazas o extorsiones.
• La evidencia privada no debe publicarse.
• La plataforma no promete verdad absoluta; muestra señales revisables.

2. Estados de reseñas

Dentro de Con Quién pueden existir diferentes estados de reseña:

Reseña recibida

Es una opinión enviada por un usuario, pero todavía no ha completado procesos mínimos de revisión. Puede permanecer pendiente antes de publicarse.

Reseña con contacto confirmado

Es una reseña en la que el usuario confirmó un medio de contacto, como correo electrónico, mediante un código u otro mecanismo disponible. Esto ayuda a reducir reseñas anónimas, repetidas o automatizadas, pero no garantiza por sí solo todos los detalles de la experiencia.

Reseña validada

Es una reseña que pasó controles básicos de publicación, como confirmación de contacto, revisión de contenido, señales disponibles y reglas de la plataforma. No significa que Con Quién haya comprobado todos los detalles de la operación, precio, crédito, entrega, garantía, negociación o condiciones comerciales.

Reseña en revisión

Es una reseña que presenta señales de riesgo, reporte, disputa o información que requiere evaluación adicional.

Reseña no publicada

Es una reseña que no cumple con las políticas de la plataforma o que contiene datos, lenguaje, acusaciones o elementos que no pueden publicarse en su forma actual.

3. Qué revisamos antes de publicar

Una reseña puede pasar por un proceso que revise señales como:

• confirmación de contacto;
• coherencia general del contenido;
• lenguaje ofensivo o amenazante;
• datos personales expuestos;
• posible duplicidad;
• reportes de usuarios;
• evidencia opcional enviada por el cliente;
• relación declarada con el asesor o agencia;
• comportamiento inusual dentro de la plataforma;
• cumplimiento de las reglas de publicación.

Esta revisión no busca eliminar opiniones negativas. Busca que las reseñas publicadas cumplan reglas mínimas de autenticidad, respeto, utilidad y protección de datos.

4. Evidencia opcional

El usuario puede adjuntar evidencia opcional para apoyar la revisión de una reseña o reporte.

La evidencia puede incluir, de forma enunciativa:

• fotografía relacionada con la experiencia;
• comprobante parcial;
• captura o documento con datos sensibles ocultos;
• elemento que ayude a contextualizar la reseña.

La evidencia es privada y no se publica como archivo.

Con Quién puede usarla únicamente para revisión, moderación, soporte o cumplimiento legal.

Si la evidencia contiene información sensible, excesiva, datos de terceros o documentos completos, Con Quién puede ocultarla, eliminarla o solicitar una versión corregida.

5. Qué no permitimos

No se permiten reseñas o contenidos que incluyan:

• información falsa publicada a sabiendas;
• ataques personales sin relación con la experiencia;
• insultos, amenazas o lenguaje discriminatorio;
• datos personales de terceros;
• documentos confidenciales visibles;
• intentos de extorsión;
• reseñas escritas por empleados haciéndose pasar por clientes;
• reseñas duplicadas o coordinadas artificialmente;
• acusaciones graves sin contexto mínimo o sin elementos razonables;
• contenido promocional disfrazado de opinión;
• lenguaje que busque dañar sin aportar contexto útil.

Con Quién puede rechazar, pausar, ocultar o enviar a revisión cualquier contenido que incumpla esta política.

6. Opiniones negativas

Una opinión negativa puede publicarse si cumple las reglas de la plataforma.

Con Quién no elimina reseñas legítimas solo porque resulten incómodas para un asesor o agencia.

La finalidad de la moderación no es maquillar reputación, sino proteger la utilidad, legalidad y proporcionalidad del contenido.

7. Derecho de respuesta

Los asesores y agencias pueden solicitar revisión de una reseña si consideran que contiene información falsa, datos personales, amenazas, extorsión, lenguaje abusivo o incumplimiento de esta política.

Solicitar revisión no garantiza que la reseña será eliminada.

Con Quién puede:

• mantener la reseña publicada;
• solicitar más información;
• ocultarla temporalmente;
• editar datos sensibles sin cambiar el sentido de la opinión;
• rechazarla;
• permitir una respuesta pública;
• escalar el caso a revisión manual.

8. Recuperación de servicio

Cuando una reseña refleja una mala experiencia, la agencia o el asesor pueden intentar resolver el caso mediante un proceso privado de recuperación de servicio.

Esto puede ayudar a corregir problemas, aclarar información o mejorar la experiencia del cliente.

La recuperación de servicio no compra ni borra la opinión del usuario.

El cliente conserva el derecho de publicar o mantener una reseña honesta sobre su experiencia, siempre que cumpla las políticas de la plataforma.

9. Insignias y señales públicas

Con Quién puede mostrar insignias o señales públicas para ayudar a interpretar el historial de un asesor o agencia.

Estas señales pueden basarse en criterios como:

• reseñas validadas;
• constancia de atención;
• especialidades declaradas;
• relación confirmada por agencia;
• actividad reciente;
• cumplimiento de reglas de la plataforma.

Las insignias no se compran como calificación.

Con Quién puede ajustar, pausar o retirar insignias si detecta incumplimientos, manipulación o pérdida de requisitos.

10. Relación confirmada por agencia

Una agencia puede confirmar que un asesor mantiene una relación laboral o comercial vigente.

Esta confirmación pertenece a la agencia.

El historial del asesor pertenece al asesor dentro de la plataforma.

Si el asesor cambia de agencia, su historial puede acompañarlo, pero la relación anterior puede actualizarse, pausarse o retirarse.

La relación confirmada por agencia no significa que Con Quién garantice todas las operaciones, precios, promociones, créditos, entregas o procesos internos de la agencia.

11. Independencia de las reseñas

Con Quién no vende calificaciones ni elimina reseñas legítimas por pago.

Una agencia o asesor no puede pagar para borrar una crítica válida.

Un usuario no puede exigir beneficios, dinero o favores a cambio de modificar, publicar o eliminar una reseña.

12. Privacidad

No publicamos:

• teléfonos privados;
• documentos personales;
• comprobantes completos;
• datos fiscales;
• domicilios particulares;
• información sensible;
• evidencia privada enviada para revisión.

La información pública se limita a datos útiles para interpretar la experiencia y ayudar a otros compradores.

13. Reportes

Cualquier usuario puede reportar contenido que considere falso, abusivo, manipulado, desactualizado o contrario a esta política.

Los reportes pueden enviarse a caxtroltech@icloud.com.

Con Quién puede revisar el caso y tomar medidas proporcionales.

14. Límites

Con Quién es una plataforma de información, reputación y contacto.

No somos parte de la compraventa del vehículo, no financiamos operaciones, no fijamos precios, no aprobamos créditos y no sustituimos la revisión contractual, legal, mecánica o financiera que corresponda a cada compra.

Nuestra función es ayudar a tener más señales antes de decidir con quién avanzar.

15. Conflicto de interés

Un asesor no debe reseñar su propio trabajo ni el de un competidor haciéndose pasar por cliente.

Reseñas de familiares directos o de empleados de la misma agencia sobre el mismo asesor pueden marcarse para revisión adicional antes de publicarse.

Con Quién puede investigar y retirar reseñas donde se detecte un conflicto de interés no declarado.

16. Reseñas incentivadas

No están permitidas reseñas condicionadas a un descuento, regalo, comisión o cualquier beneficio a cambio de una calificación específica.

Un asesor o agencia puede invitar a un cliente a dejar una reseña honesta, pero nunca condicionar el incentivo al resultado de la calificación.

Si Con Quién detecta patrones de incentivo condicionado, puede marcar las reseñas involucradas para revisión o retirarlas.

17. Modificaciones a esta política

Con Quién puede actualizar esta política para reflejar cambios en el producto, la ley aplicable o la operación de la plataforma.

Los cambios relevantes se reflejarán con una nueva fecha de actualización en esta página.

El uso continuado de la plataforma después de una actualización implica la aceptación de la política vigente.

18. Compromiso final

Con Quién existe para que comprar un auto sea una decisión con más contexto, más señales y menos incertidumbre.

No prometemos eliminar todos los riesgos.

Prometemos construir un sistema donde la reputación sea más difícil de inventar, más fácil de revisar y más útil para decidir.